2 курс, 3 семестр

1. 
   Предмет, основные категории и задачи курса «Профессиональная этика».
   
2. 
   Принципы и методы курса «Профессиональная этика».
   
3. 
   Место профессиональной этики в формировании мировоззрения и ценностных установок.
   
4. 
   Связь профессиональной этики и психологии общения.
   
5. 
   Проблемы этики в истории философской и психологической мысли.
   
6. 
   Этико-деловые отношения в современном мире.
   
7. 
   Национальные особенности общения.
   
8. 
   Сущность и структура служебного этикета.
   
9. 
   Основные формы этикета.
   
10. 
    Основные принципы этикета.
    
11. 
    Общие правила служебного этикета
    
12. 
    Общие правила культуры поведения.
    
13. 
    Понятие и особенности культуры речи.
    
14. 
    Речевой этикет: понятие, особенности.
    
15. 
    Функциональные особенности речи.
    
16. 
    Влияние современных факторов на формирование речи.
    
17. 
    Методы тренировки речевых навыков.
    
18. 
    Понятие и формирование имиджа.
    
19. 
    Общие правила проведения деловых бесед.
    
20. 
    Общие правила проведения деловых встреч.
    
21. 
    Общие правила проведения деловых совещаний.
    
22. 
    Общие правила проведения деловых переговоров.
    
23. 
    Этические требования к проведению деловых бесед.
    
24. 
    Этические требования к проведению деловых встреч.
    
25. 
    Этические требования к проведению деловых совещаний.
    
26. 
    Этические требования к проведению деловых переговоров.
    
27. 
    Деловое общение с посетителями.
    
28. 
    Особенности общения с иностранными гражданами.
    
29. 
    Правила ведения телефонных разговоров
    
30. 
    Деловая переписка как вид профессионального общения.
    
31. 
    Особенности этики публичного выступления
    
32. 
    Стилистические и лексические приемы ораторской речи.
    
33. 
    Тактические приемы общения в служебном коллективе.
    
34. 
    Нравственные отношения и трудности общения в служебном коллективе.
    
35. 
    Этические приемы общения в системе взаимоотношений руководитель – подчиненный, подчиненный – руководитель, подчиненный – подчиненный.
    
36. 
    Причины возникновения конфликтов в процессе общения.
    
37. 
    Конфликты в личностно-эмоциональной сфере.
    
38. 
    Стратегии и тактики общения в конфликтных ситуациях.